Paquete fisio starterpack

Última actualización: 16/07/2025

🏛 Fundamento legal:

Esta política está redactada conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), artículos 1, 7, 10, 76 bis, 92 y demás aplicables, y es válida para todas las compras realizadas desde o hacia el Estado de México, incluyendo envíos nacionales e internacionales.

✅ CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

• Plazo para solicitar una devolución

  • El cliente podrá solicitar la devolución de su producto dentro de un plazo máximo de:

    • 5 días naturales a partir de la recepción del producto (envíos nacionales).

    • 10 días naturales para envíos internacionales.

• Motivos válidos para devolución Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o defectuoso.

  • El producto entregado no corresponde al solicitado.

  • El producto está incompleto o con piezas faltantes.

  • No cumplió con las características ofrecidas (ej. tamaño, función, color, etc.).

• Requisitos para ser elegible

  • El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió.

  • Debe conservar su empaque original y etiquetas.

  • Se debe presentar el comprobante de compra (ticket, factura o número de pedido).

📦 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

• Solicitud

  • El cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de: 📧murareecommerce@gmail.com 

  • Proporcionar: número de pedido, evidencia (fotos o video del producto), y motivo de la devolución.

• Evaluación

  • Nuestro equipo revisará la solicitud en un máximo de 3 días hábiles.

  • Se notificará al cliente si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

• Envío del producto de regreso

  • En caso de ser aprobada, se proporcionará una guía de envío o indicaciones específicas.

  • Para productos defectuosos o erróneos: los gastos de envío corren por nuestra cuenta.

  • Para otros casos: los costos de devolución corren por parte del cliente.

💵 REEMBOLSOS

• Método de reembolso

  • Se realiza mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.

  • También se puede emitir un saldo a favor (crédito en tienda) si el cliente así lo elige.

• Plazos

  • Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de:

    • 5 a 10 días hábiles para pagos nacionales.

    • 10 a 15 días hábiles para pagos internacionales.

❌ EXCEPCIONES (productos no retornables)

• Productos en promoción, liquidación o personalizados.

• Productos de uso íntimo, higiene o salud (si han sido abiertos).

• Servicios digitales o contenido descargable.

• Cursos online con acceso ya otorgado.

🌐 ENVIOS INTERNACIONALES

• Los clientes internacionales deberán considerar:

  • Posibles aranceles, impuestos o tarifas aduanales no reembolsables.

  • Retrasos por aduanas no atribuibles al vendedor.

  • En devoluciones internacionales, los costos de retorno corren por cuenta del cliente, salvo error comprobado del vendedor.

📩 CONTACTO

Si tienes preguntas o deseas iniciar un proceso de devolución, contáctanos: 📧 Correo: murareecommerce@gmail.com